贵池区梅街镇:多措并举强化“12345”热线办理

近年来,梅街镇坚持把“12345”政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手,持续改进方法,提质增效,扎实做好“12345”政务服务便民热线办理服务工作。今年以来,共受理热线278件,实现按时办结和处理满意度双“100%”。完善制度,在“接”单上下功夫。高度重视12345热线工作,建立一把手、分管同志、具体工作人员三级审核机制,一级抓一级、层层抓落实,明确工作职责、流程规范和时限要求,加大催办、督办力度,分门别类建立台账,确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档。注重实效,在“即”时上下功夫。坚持“群众利益无小事”工作原则,根据工单办理时限要求,严格把握时间节点,认真倾听群众呼声,精准把握思想脉搏,全面梳理问题的前因后果,第一时间高效解决群众所反映问题,找准“病灶”,开出“良方”。加强监督,在“办”结上下功夫。加强对工单办理的全程管理,对有可能超出办理时限的工单应及时催办,对回复中的出现的错漏问题予以纠正,加大督查督办力度,确保问题得到解决,切实解决服务群众“最后一公里”问题。(许凡)

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